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よくある質問

Q.  

 注文をしたが「注文受付のご案内」メール、「出荷手配完了のご案内」メールが届かない。
 または、問い合わせのメールをしたが返信がない。

A. 

メールが届かない場合には以下の原因が考えられます。
1:メールアドレスが間違っている
2:迷惑メールボックスにメールが振り分けられてしまっている
3:ご登録のアドレスが携帯電話のアドレスで、受信拒否設定がされている
(他の通信販売サイトのメールが受信出来ていても、当shopからのメールが受信できない場合もございます。
また、お客様が設定をしていなくても、初期設定で拒否設定となっている場合がございます。
特にezweb.ne.jp、softbank.ne.jp、i.softbank.jpをご利用の方はご注文前に確認をお願い致します。)
ご注文前に「webshop@romi-unie.jp」の受信許可設置をお願い致します。

メールが届かない場合は、お手数ですがお電話(0467-25-6339)でのご連絡をお願い致します。

Q.   電話・メールでの注文は可能ですか?
A. 申し訳ございませんが、インターネットからのみご注文いただけます。
 
Q.  注文後に商品の追加・変更はできますか?
A. 

 基本的にはご注文後の注文内容の変更や追加はご遠慮下さいませ。

 なお、お支払方法を代金引換・銀行振込でご注文の場合、追加内容・手配の状況によっては
 可能な場合もございますので、できるだけ早めにご連絡をお願い致します。
 クレジットカード支払いでご注文の場合、システム上追加・変更が出来なくなっております。
 変更希望の場合は一旦いただいた注文をすべてキャンセル・再度ご注文をしなおしていただく形となります。
 上記対応でご了承いただける場合はご連絡いただき次第、キャンセルの手続きを取らせていただきます。
 

Q. 商品の返品・交換は出来ますか?
  申し訳ございません。お客様都合の返品交換はお断りしております。
不良品、不具合がある場合は、当Shopにご連絡後、返品交換の送料は負担させていただきます。
 
Q.   代金引換でご注文のお客様で受け取り拒否・長期不在で返品となった場合の対応
A. 

当shopより発送後に受け取り拒否や長期不在によって納品ができない場合においても、キャンセルは承れません。 なお、運送会社での保管期限が過ぎますと当shopに返送されますので、その場合は往復送料の実費・商品代金を 請求させていただきます。
 

 
Q.   代金引換の支払いで自宅以外への配送は可能ですか? 
A.  恐れ入りますが、代金引換につきましては、ご本人様宛てのお届けのみ承っております。
 ギフトでご注文の場合は、銀行振込かクレジットカードのお支払いをお選び下さい。
 
 
Q.   配送日の指定はできますか? 
A. 

 はい。ご注文日の4日後〜7日後までの間で承っております。
 焼菓子が賞味期限の短い商品となります為、短い期間内で受けさせていただいております。
 お客様にはお手数をお掛け致しますが、ご希望日に合わせたタイミングでご注文をいただけますよう
 お願い申し上げます。 なお、焼菓子の中で「カトルカール・アニョー」につきましては、恐れ入りますがご配送指定日を承っておりません。

 

 
 


Q. ジャムの賞味期限はどのくらいですか?
A. 

a la saison・Vache・Caramel・Tartiner・Panier:未開封で約2-5ヶ月です。
Pour le Pain:未開封で約1-2ヶ月です。

ビンの裏のシールに表示しています。
開封後は、冷蔵庫に保管してお早めにお召し上がり下さい。

Q. シロップの賞味期限はどのくらいですか?
A. 

未開封で約2-6ヶ月です。ビンの裏のシールに表示しています。
開封後は、冷蔵庫に保管してお早めにお召し上がり下さい。

Q. Pancakeミックスの賞味期限はどのくらいですか?
A. 

未開封で約2-6ヶ月です。袋の裏のシールに表示しています。
冷暗所に保管していただき、なるべく一度に使い切って下さい。

Q. 焼菓子の賞味期限はどのくらいですか?
A. サブレ:お届け予定日から約7日間、ケイクお届け予定日から約5日間。
サブレ:開封後は密閉容器に入れ、直射日光・高温多湿を避け、冷暗所で保存して下さい。
ケイク:開封後は直射日光・高温多湿を避け、冷暗所で保存して下さい。 
  
 

Q. 相手先へ直接送ることはできますか?
A. 

はい、可能です。
「ご注文者情報」ページにて配送先(1件または複数)をお選びいただけます。
なお、お支払方法が代金引換の場合は配送先は1件のみ(ご依頼主様宛)となります。

Q. のしはつけていただけますか?
A. 

はい、可能です。
お好みのジャムを詰め合わせる場合は「ギフトボックス(ラッピング・のし付)」
ページよりご希望のサイズをご注文下さい。
ギフトセットにお付けする場合は希望のセットと一緒におのしをご注文下さい。
なお、名入れをご希望の際は「ご注文者情報」ページのコメント欄にご入力下さい。 

Q. 自分で選んだジャム・シロップをギフトボックスに入れてもらえますか?
A. 

はい、可能です。
お好みのジャム・シロップと一緒に個数に合うギフトボックスをご注文下さい。
なお、シロップ1本はジャム2個入のギフトボックスにお入れするかたちとなります。

Q. タグの名入れはローマ字表記のみですか?
A. はい、ローマ字の大文字にて承っております。(例:ROMI)
1行の場合は10文字以内、2行の場合は16文字以内でご指定下さい。
(2行の場合は、8〜9文字で改行となります。)

タグに名入れするお名前は、ご注文途中の「ご依頼人情報入力」ページのコメント欄にご入力下さい。

※ジャムタグの名入れをご希望の方は1枚100円で販売しておりますので、こちらを必要な枚数分ご注文下さい。
※内祝ページのBebe缶入りのセットはボックスにタグが付いているセットになります。
※ボックスにタグを付けるサービスは内祝ページのBebe缶入りセットのみとなります。
Q. Pancakeミックスと自分で選んだジャムをギフトボックスに詰めてもらえますか?
A. 

申し訳ございませんが、承っておりません。
Pancakeミックスとジャムの詰め合わせは、Pancakeセットのみのご用意となります。

Q. 好きな焼菓子とジャム・シロップを一緒にギフトボックスに詰めてもらえますか?
A. 

申し訳ございませんが、承っておりません。
焼菓子のギフトはギフトセットでご用意している種類のみとなります。

Q. メッセージカードや写真を同封することは可能ですか?
A. 

はい、可能です。
注文の際、「ご注文者情報」ページのコメント欄にメッセージカード同封希望の旨をご入力の上、
web shop OFFICEまでお送り下さい。到着次第、発送の手配に入らせていただきます。
なお、名刺サイズ(55×91mm)でしたら折り曲げずにギフトボックスにお入れできます。
〔webshop OFFICE〕
〒248-0006 神奈川県鎌倉市小町2-15-11 ロミ・ユニ コンフィチュール web shop宛                     ※カード在中の記載をお願い致します。 

Q. メッセージを代筆してもらえますか?
A. 

Goodsページにて3種類のメッセージカードを販売しています(100円)。
こちらをご注文いただき、ご注文の際「ご注文者情報」ページのコメント欄に
ご希望のメッセージをご入力下さい。メッセージを印字・同封いたします。

Q. 領収書を送ってもらえますか?
A. 

はい、可能です。ご注文の際「ご注文者情報」ページのコメント欄に
ご希望の宛名・但し書きをご入力下さい。

Q. ギフトで直接相手先に送る場合、納品書等金額がわかるものの同封はありますか?
A. 

納品書など、金額がわかるものの同封はございません。

Q. 引出物・プチギフトの注文をしたいのですが、どうすればよいですか?
A. 

事前予約制となりますので、通常のご注文とは異なります。
GIFTページ内の「引出物」ページをご覧の上、お申込下さい。
なお、お申込はご入用日の1ヶ月前までにお願い致します。 

  
 

Q.  小分け袋をつけていただけますか?
A. 

申し訳ございませんが、ご用意がございません。
ギフトとしてご利用の際は、ギフトボックス入のセットをご注文下さい。
なお、店頭で行っている無料包装は店頭のみとさせていただいております。